Devolução

As pranchas podem ser devolvidas sem custos adicionais caso apresentem:

– Danos causados pelo transporte.

– A prancha entregue não corresponde com as características contidas na ficha de produção (no caso de encomendas). Neste caso uma nova prancha será produzida de acordo com as características contidas na ficha de produção, no prazo de 15 dias e reenviada sem custos adicionais. Não será possível alterar nenhuma das características contidas na ficha de produção original.

– A prancha entregue não corresponde com as características da prancha comprada da pronta entrega.

Arrependimento da compra. Neste caso o comprador tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria, para registrar sua desistência. O comprador deverá fazer a devolução da mercadoria sem indícios de uso, devidamente embalada, com a nota fiscal de compra e contendo todos os itens enviados. O valor integral da compra será retornado ao cliente (veja formas de reembolso abaixo). No caso de arrependimento da compra de pranchas de surf e Stand Up Paddle o valor do frete deverá ser pago pelo comprador.

– No caso de defeitos de fabricação o comprador tem até 30 (trinta) dias para fazer a devolução do produto. O comprador deverá fazer a devolução da mercadoria sem indícios de uso, devidamente embalada, com a nota fiscal de compra e contendo todos os itens enviados. Se a mercadoria foi entregue por meio dos Correios o cliente receberá um código de postagem para fazer a devolução sem custos. Se a entrega foi feita por meio de transportadora, o cliente deverá estar disponível para receber a visita da transportadora e fazer a entrega da mercadoria. Neste caso o frete é pago pela Silver Surf. Caso seja necessário pré-pagamento do frete este valor será reembolsado pela fábrica.

A devolução por outros motivos pode acarretar em custos adicionais.

Reembolso

– O reembolso será feito após o recebimento e analise da mercadoria em questão. No prazo de até 7 (sete) dias.

– O reembolso pode acontecer por meio de:

Estorno em cartão de crédito

Pagamento em conta corrente (para pagamentos em boleto ou débito em conta) – feito no CPF da mesma titularidade da compra. O prazo segue as regras do banco do titular da conta.

Cupom de desconto – no mesmo valor da compra, podendo ser utilizado em qualquer produto da loja virtual Silver Surf.

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Ligue: (13) 3232-1047
Whatsapp: (13) 99744-1047
Segunda a Sexta: 9 – 18 hs
Sábado: 9 – 13 hs
Domingo e feriados: Fechado