Envio – Acessórios

– Acessórios comprados juntos com as pranchas são enviados na mesma embalagem das pranchas e não possuem custo adicional de envio. Acessórios comprados avulsos são enviados pelos Correios e possuem custo de envio.

Envio – Pranchas

– Devido ao seu tamanho o transporte de pranchas é feito somente por transportadora, ele pode acontecer por meio aéreo ou terrestre, tendo em vista a melhor logística para o local de destino.

– O valor do frete para Pranchas varia de acordo com a região e possuem custos fixos:
ENTREGA LOCAL (Cidade de Santos) = R$ 10,00
SÃO PAULO (Todo o Estado) = R$ 100,00
REGIAO SUDESTE/SUL = R$ 130,00
REGIAO NORDESTE/DEMAIS REGIÕES = R$ 180,00

– Devido a logística de algumas transportadoras, em certas localidades não é possível a entrega em domicílio, neste caso, o cliente deve retirar a mercadoria no local informado. O local para retirada (caso não seja possível entrega em domicílio) e os dados sobre o envio serão informados pela Silver Surf.

– As pranchas saem da fábrica embaladas com plástico filme e bolha acondicionadas em caixas de papelão super resistentes. Todo material e reciclável e agradecemos se você fizer o descarte correto do material.

Prazos / Envio

1 a 4 dias para SANTOS / SÃO PAULO / BAIXADA SANTISTA.
2 e 5 dias para REGIÃO SUDESTE E SUL.
4 e 10 dias para região NORTE, NORDESTE E DEMAIS REGIÕES.

Recebimento

– É necessário a presença de um responsável para o recebimento da entrega.

– Ao receber ou retirar sua prancha, aconselhamos abrir o pacote e conferir o estado da mesma na frente do entregador, caso seja detectado algum dano causado pelo transporte, faça uma ressalva no recebimento junto ao entregador, registre os danos com fotos e em seguida informe nossa central de atendimento.

– As mercadorias viajam com seguro.

Manutenção

– A Silver Surf Surfboards oferece um serviço especializado de manutenção e reparos de qualquer natureza para todas suas pranchas e seus clientes. Entre em contato e agende seu atendimento.

Dicas de conservação

– Nunca deixe sua prancha exposta diretamente ao sol por longos períodos e em locais com altas temperaturas, como por exemplo, trancadas dentro do carro. O aquecimento excessivo pode danificar o bloco e a laminação da prancha, assim como, acelerar o processo de descoloração e amarelamento.

– As válvulas de respiro, utilizadas nos SUPs, trabalham para amenizar o aquecimento da prancha, porém não tornam as pranchas invulneráveis ao calor.

– Transporte sempre sua prancha em capas de proteção, de preferência capas acolchoadas e refletivas, que protegem contra choques e o aquecimento.

– Ao transportar sua prancha em racks, utilize as fitas de nylon para fixação da prancha. Evite extensores de borracha, eles podem amassar as bordas da prancha.

– Pranchas de surf são produtos frágeis, tenha cuidado ao manusear sua prancha, caso aconteça algum quebrado, evite molhar o local e procure uma oficina especializada em consertos. Em pranchas com blocos de EPS (isopor) é necessário a utilização de resina Epoxy nos reparos.

– Sempre que possível, lave sua prancha com água doce após sua utilização, a água salgada acelera o processo de desgaste do material.

– Mantenha sua prancha limpa. Ela pode ser lavada com uma espuma macia e detergente. Não utilize materiais químicos.

Advertência

Ao adquirir uma prancha, o praticante deve estar ciente que qualquer esporte aquático oferece riscos aos praticantes. É muito importante que ao utilizar uma prancha de surf ou SUP o praticante saiba nadar, esteja em bom condicionamento físico e tenha um conhecimento mínimo sobre o local onde irá praticar seu esporte. É recomendado sempre a utilização do leash (cordinha) e estar de preferência acompanhado ou sob a supervisão de um profissional. Para iniciantes no Stand Up Paddle é recomendado o uso de coletes salva-vidas.

O praticante deve estar ciente que pranchas de surf revestidas com fibra de vidro podem causar ferimentos, e que o surfista a utiliza sob seu próprio risco. A Silver Surf Surfboards se exima de qualquer responsabilidade sobre qualquer injúria sofrida pelo usuário ou por terceiros, provocadas por qualquer prancha ou acessório, produzidos e/ou comercializados por ela ou por qualquer um de seus revendedores.

Garantia

Ao comprar uma prancha de surf produzida pela Silver Surf, você está adquirindo um produto confeccionado com materiais proveniente dos maiores produtores e distribuidores de matéria-prima do mercado internacional e nacional, produzida com mão de obra especializada, seguindo um rigoroso processo de fabricação, o que garante sua alta qualidade.

As pranchas produzidas pela Silver Surf possuem um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação que devem ser constatados antes da utilização da prancha.

Utilização do equipamento / Vida útil

Antes de adquirir uma prancha de surf você deve estar ciente que pranchas são produtos frágeis e perecíveis com vida útil bastante variável. Apresentam desgastes naturais e impactos de uso desde sua primeira utilização, como por exemplo, amassados gerados pela pressão dos pés, amarelamento ou despigmentação das cores. Não implicando em defeitos de fabricação. Mesmo estando em suas condições normais de uso a prancha pode sofrer danos por conta do ambiente, impacto das ondas, choques contra a bancada ou do contato com o surfista.

Qualquer evento a parte ou que exceda o desgaste natural e/ou o impacto do uso, deve ser comunicado diretamente a fábrica da Silver Surf pelos nossos canais de atendimento. O caso será analisado e serão tomadas todas as atitudes cabíveis.

Devolução

As pranchas podem ser devolvidas sem custos adicionais caso apresentem:

– Danos causados pelo transporte.

– A prancha entregue não corresponde com as características contidas na ficha de produção (no caso de encomendas). Neste caso uma nova prancha será produzida de acordo com as características contidas na ficha de produção, no prazo de 15 dias e reenviada sem custos adicionais. Não será possível alterar nenhuma das características contidas na ficha de produção original.

– A prancha entregue não corresponde com as características da prancha comprada da pronta entrega.

– Arrependimento da compra. Neste caso o comprador tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria, para registrar sua desistência. O comprador deverá fazer a devolução da mercadoria sem indícios de uso, devidamente embalada, com a nota fiscal de compra e contendo todos os itens enviados. O valor integral da compra será retornado ao cliente (veja formas de reembolso abaixo). No caso de arrependimento da compra de pranchas de surf e Stand Up Paddle o valor do frete deverá ser pago pelo comprador.

– No caso de defeitos de fabricação o comprador tem até 30 (trinta) dias para fazer a devolução do produto. O comprador deverá fazer a devolução da mercadoria sem indícios de uso, devidamente embalada, com a nota fiscal de compra e contendo todos os itens enviados. Se a mercadoria foi entregue por meio dos Correios o cliente receberá um código de postagem para fazer a devolução sem custos. Se a entrega foi feita por meio de transportadora, o cliente deverá estar disponível para receber a visita da transportadora e fazer a entrega da mercadoria. Neste caso o frete é pago pela Silver Surf. Caso seja necessário pré-pagamento do frete este valor será reembolsado pela fábrica.

– A devolução por outros motivos pode acarretar em custos adicionais.

Reembolso

– O reembolso será feito após o recebimento e analise da mercadoria em questão. No prazo de até 7 (sete) dias.

– O reembolso pode acontecer por meio de:

Estorno em cartão de crédito

Pagamento em conta corrente (para pagamentos em boleto ou débito em conta) – feito no CPF da mesma titularidade da compra. O prazo segue as regras do banco do titular da conta.

Cupom de desconto – no mesmo valor da compra, podendo ser utilizado em qualquer produto da loja virtual Silver Surf.